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智能通信解决方案

传统的电话平台是整个基础架构管理中的孤岛,只能通过专用的管理软件或者管理接口进行管理,无法与其他系统联动,无法实现自动化和智能化管理。在一些大型企业,需要耗费大量的人力对系统进行管理维护,成本高。

基于Avaya SMGR用户管理网页服务、Breeze智能平台等接口或平台可以实现Avaya通信平台管理接口开放、呼叫处理能力开放,从而实现自动化的智能管理,大大降低运维成本。

1.   电话系统与OA系统系统集成,实现电话系统系统日常管理自动化

以下为相关管理流程:


2. 通过Avaya Breeze Client SDK将Avaya通信能力嵌入到用户的APP中

Avaya Breeze Client SDK整合大量Aura通信组件和功能,使得客户随时 通过SDK封装和API调用完善自己的应用,无论是 iOS/Android、Windows/Mac还是Web平台均 可完美集成。

 3. 智能黑名单

针对骚扰电话或诈骗电话逐个拨打DID号码的情况,开发智能黑名单功能。当同一个主叫号码在指定时间内连续拨打了指定数量的DID号码,系统自动将这个主叫号码拉黑。和传统通过外置IVR方式不同,Avaya Breeze平台为系统开发平台,在实现黑名单功能时采用后置处理,是在话机前端拦截呼叫。在Breeze平台发生故障的极端情况下,只是暂时失去了智能黑名单功能,对正常的呼入呼叫没有影响。而且在多点部署时,只需要部署一台Breeze系统,且各地的本地呼入无需先路由到Breeze平台。


4. 运维通

痛点分析:

大多数客户现有的网管系统可以在第一时间收集到各个系统的警报信息,并通过声光、邮件、短信等方式通知值班人员。但这几种通知方式都有缺陷或不足:

- 声光等通知方式仅限于办公室或机房内部;

- 邮件、短信等通知方式时效性无法保证。如果值班人员在休息,无法及时查看短信或邮件;


Netel运维通预警平台工作流程:

  • 当发生故障时,网管系统通过webservice等方式将故障类型、值班人员手机号码列表发送给电话呼叫平台。

  • 电话呼叫平台呼叫值班人员手机号码列表中第一个号码,电话接通后,值班人员听到语音播报,如“机房温度过高”

  • 完成故障播报后,值班人员听到提示音“收到报警请按1”

  • 如果电话报警平台未收到按键“1”,或电话未接通,会自动拨打列表中第二个号码。以此类推,直至呼通。

  • 电话报警平台将结果反馈给网关系统。

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