丰田汽车车联网客服中心项目

丰田汽车为皇冠等品牌的高端汽车配置了车联网服务系统。该平台采用Avaya全套联络中心解决方案，使用的产品包括Avaya AIC中间件、CMS报表、WFO录音、AAEP IVR系统。

当用户点击车内呼叫键后，车机通过其内置的SIM卡发起呼叫，呼入到呼叫中心系统。同时，车机通过数据通道将车辆信息发送到呼叫中心平台，从而实现话路与车辆的匹配绑定。

除了接受用户主动呼入外，呼叫中心还负责处理车辆报警、协助用户进行远程控制等。