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Aura Aura Experience Portal
产品介绍

产品概述

  • 通过客户喜欢的设备、随时随地提供深层次客户互动。每一次客户互动都有可能给客户留下正面的积极印象,增强您的竞争优势。千万别错过这个好机会。

  • 以新方式连接客户,全面利用Avaya Aura® Experience Portal支持的各种常用渠道,包括移动、语音、视频、电子邮件、SMS文本等。

  • 确保每个客户都能享受到个性化互动。即使您要处理成百上千、甚至数百万的客户连接,也能通过单个多渠道应用平台,轻松设计和管理所有这些各不相同的互动。

  • 紧随客户的移动脚步。利用移动功能打造无缝、持久的客户体验。动态菜单让客户能查看订单状态、联系技术支持人员、或是同人工客服代表谈话。他们被告知预计等待时间,并能灵活选择是否接听回电。客服代表可以随时查看完整背景信息,为服务客户做好准备。

  • 通过便捷应用支持消费者自助服务。为客服代表提供相关的背景情境信息,方便客户轻而易举的切换不同沟通渠道。让客服代表能看到客户以往提供的全部信息。


产品优势

  • 赋予客户选择的自由

客户想要用自己中意的渠道和设备联系您的客服代表。现在您可以满足他们的愿望了。固话、手机、电子邮件、SMS服务 - 他们尽可以自由选择联系方式。

  • 打造个性化的客户互动

通过多方会议、智能路由和提前确定的客户偏好,为您的客户打造独特和强烈的服务体验。

  • 不必颠覆基础设施就能升级客户体验

您在基础设施上的已有投入非常安全。将基于标准的平台整合到您现有的基础设施里,您就能满足客户的服务体验期望。


产品特点

  • 自动执行服务

创建高价值的语音及多媒体往来服务,利用流行的移动、电子邮件和短信让您的客户服务水平达到新高度。

  • 满足客户偏好

根据客户的个人偏好与账户状态和价值,为他们提供个性化的等待服务和警告通知,向客户表明您重视他们的时间,了解他们的喜好。

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