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Netel IVR自动语音应答系统
Netel IVR自动语音应答系统
产品介绍

Netel IVR自动语音应答系统提供人机语音交互界面,可以为客户提供24小时服务,并大大降低坐席的工作量。

当有用户进入用户服务热线后,系统首先引导用户按键并进入相关的服务区域,然后系统对用户电话按键进行识别,识别完成后,从相关的数据库中提取对应资料或者语音文件,将其播报给用户,从而完成服务。

系统可通过IVR菜单选择将一些咨询类问题转至自助语音服务,进行话务分流。

如用户拨打特服号后,由IVR导航(语音菜单使用普通话、文本转语音支持普通话)进行选择引导,客户可以听到语音信息播报以及语音提示,并根据提示进行相关按键选择(播报信息可自动语音合成或者人工录音)。

系统支持IVR导航菜单根据客户的具体需求,通过可视化的设计工具设计;或直接在界面上进行创建、增删、修改等,提示语音可由客户自行录制并替换。

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