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Avaya与小i机器人合作创新统一通信应用

    拨打银行电话时常常被选择1、2、3等按键而困扰,电话会议时常常因为调试设备而浪费时间……针对这些刻板的电脑语言,昨日下午,北京Avaya与小i机器人发布了合作开发的EliteUC智能小秘书,令“声控”技术步入企业级统一通信应用,使智能化语音成为创新的通信和协作入口。

    据悉,双方将在统一通信、联络中心和云服务领域展开合作,整合各自的技术和方案优势,共同开发和推广创新的企业通信和应用方案,为企业以及它们的客户打造出色的使用体验。

    此次推出的EliteUC智能小秘书的全称为Avaya i-Assistant智能小秘书,是双方合作开发的第一款应用程序,它将自然语音与企业通信应用结合,让用户摆脱传统的按键操作方式。用户只需说出指令,例如“打电话给我的助理”,“进我的语音会议室”、“将客户经理加入电话会议”等等,系统就会进行识别并执行相应的操作。同时,双方还将在联络中心领域展开合作,开发智能语音导航解决方案,计划就呼叫中心云以及协作云联手进行产品开发和市场开拓。

    小i机器人副总裁许弋亚表示: “ 从2008年开始,小i机器人开始进入客服领域,帮助企业打造全渠道、多媒体智能联络中心。在与众多合作伙伴的共同成长过程中,小i核心的智能机器人技术得到了很多创新的应用,Avaya在企业通信领域有着丰富的经验,技术全球领先,双方合作将使智能机器人的服务应用至更多领域。”

    Avaya大中国区副总裁熊谢刚表示:“伴随企业通信技术的发展,以及企业通信的消费化趋势,统一通信的发展面临新的挑战和契机。Avaya认为,统一通信应用应该走向‘精品化’,也就是要要与企业的应用进行更全面和深度的整合,并充分满足用户的使用偏好和习惯。在联络中心领域也同样存在这一趋势。我们会针对企业和他们用户的需求,在中国市场推出系列的本土化应用和方案。与小i机器人的合作便是此战略的一部分。”

    近日小i机器人还在上海发布会上宣布了即将推出的智能扫地机器人产品和与韩国机器人公司合作为交行开发的智能机器人产品。