解决方案
智能通信解决方案

基于Avaya的Breeze等先进的智能平台开发的智能通信平台可以支持如下功能:

1. 办公电话系统与OA系统集成实现办公电话系统管理自动化

  • 新员工入职流程:

第一步:HR在系统在OA系统中为新员工创建账户信息,包括员工姓名、邮箱地址、分机号码、DID号码、分机呼叫权限等信息。

第二步:OA系统通过Avaya SMGR管理接口将配置写入Avaya系统

第三步:新员工用广企通App扫描IP话机的序列号,IP话机自动登录其分机号码。


  • 配置变更流程:

第一步:员工在OA系统中提交变更申请,如将其呼叫权限由市话变更为国际长途

第二步:领导在OA中完成审批

第三步:OA系统通过Avaya SMGR管理接口将配置写入Avaya系统,配置生效


  • 员工离职流程

第一步:HR在OA系统中做减员处理

第二步:OA系统通过Avaya SMGR管理接口将配置写入Avaya系统,删除用户相关信息。

电话管理自动化流程使得电话系统管理过程无需人工参与。这极大的减少了管理人员的工作量,提高了系统管理的时效性和准确性。



2. Avaya Breeze Client SDK 将Avaya通信能力嵌入客户的APP中

Avaya Breeze Client SDK基于Avaya Aura平台 ,整合大量Aura通信组件和功能,使得客户随时 通过SDK封装和API调用完善自己的应用,无论是 iOSAndroidWindowsMac还是Web平台均 可完美集成。



3. 智能黑名单

针对骚扰电话或诈骗电话逐个拨打DID号码的情况,开发智能黑名单功能。当同一个主叫号码在指定时间内连续拨打了指定数量的DID号码,系统自动将这个主叫号码拉黑。和传统通过外置IVR方式不同,Avaya Breeze平台为系统开发平台,在实现黑名单功能时采用后置处理,是在话机前端拦截呼叫。在Breeze平台发生故障的极端情况下,只是暂时失去了智能黑名单功能,对正常的呼入呼叫没有影响。而且在多点部署时,只需要部署一台Breeze系统,且各地的本地呼入无需先路由到Breeze平台。


4. 运维通

在发生异常的情况下,比如机房温度过高、核心业务系统出现告警等,网管平台向Avaya Breeze发送指令,同时将故障信息发送给值班工程师。Breeze根据规则户外预设手机号码。当手机接通后,系统播放宣告“您好,请马上收取邮件,处理报警。收到消息请按1。”  系统收到按键1后,停止呼叫,流程完结。如果系统未收到按键1,或手机号码未呼通,系统会继续向下呼叫列表内其他号码。

在非工作时间,值班人员不方便实时查收邮件或短信的情况下,运维通可以充当闹铃的作用,提醒值班人员。