产品解决方案
SIP通信解决方案
融合通信已经成为现代企业通信发展的必然趋势,语音与数据的融合,不光达到了统一平台,节省维护成本及降低通信费用等优点。同时还可以使在应用层面上,语音与数据的更好接合(统一消息系统就是一个典型的这种应用)

在融合通信的构架中,我们可分为网络层,传输层和应用层三个层面。在网络层面,IP 协议已经超越所有其他协议,成为网络层传输的必然选择。这也就是在五年前,VoIP从萌芽状态发展为目前增长最快的新技术的语音。

在传输层,牵涉到语音在IP网络上的传输,我们通常分为信令控制和媒体传输两部分。

信令控制就象IP语音的大脑,通话的建立和拆除及在媒体传输中除话音以外的其他功能,都通过信令来控制。H.323是目前成熟的IP语音信令而SIP则是新一代的控制信令,SIP 以更精简的操作,更接近Web 传输协议的格式,更好的互操作性,会慢慢代替H.323成为IP语音的主要传输协议。但目前,由于大量的H.323系统已经安装,所以在考虑SIP 时非常重要的是与目前存在的H.323系统的互连。

媒体传输方面,无论H.323和SIP,均采用相同的媒体传输协议-RTP和媒体控制协议 RTCP。

现代通信系统的最大特点之一就是分层设计的概念,分层设计和实施可以避免因为中间层次(如传输层)的协议变化(如TDM 到H.323或H.323到SIP)而影响上层的应用,如语音应用服务。

在语音应用系统中,其实最重要的莫过于语音应用。因为IP语音系统最终为用户日常的通信服务的,所以无论何种通信协议,用户还是最终关心系统可提供什么样的应用。

这些应用包括:

  • 语音通话
  • 增强的语音通话功能如呼转/回叫/会议/代答等
  • 移动通信功能如手机联动系统;Wireless IP 移动电话;PC软电话等
  • 呼叫中心功能如智能来话排队和多个排队系统之间的平衡负载等
  • CTI: 语音与后台业务的集成,支持高级路由,屏幕弹出等
  • 多媒体联络中心:支持电子邮件/Web 对话及语音的多媒体联络中心
  • 多媒体消息系统,支持电子邮件/语音邮箱/传真等多业务的集成
  • 个人通信管理中心,包括:

- 在线状态

- 即时消息

- 文件共享

- 智能来话管理-协同会议管理等


Avaya SIP解决方案

一个完整的通信系统是由网络层,传输层及应用组成的。作为历史百年的通信系统公司,Avaya了解用户的需求并拥有最全面的面向企业的通信应用系统。其核心技术包括:

  • 业界功能最全面的企业通信系统,涵盖了多于500个功能
  • 业界最强大的呼叫中心呼叫排队系统(ACD)
  • 最先进的多媒体呼叫中心系统
  • 应用最广泛的多媒体消息系统(全球有超过1亿个邮箱安装)和革命性的分布式控制/存储结构
而更值得强调的是,Avaya已经非常成功的把如此丰富的应用系统移植到了基于IP的系统上面。

在传输层方面,Avaya 提出的基于 SIP、H.323/H.248 的分布式IP语音解决方案因其集中控制,分布部署的架构,非常适合现代企业的分布式特征,使通信系统投资合理,易于管理,已经得到了广泛认可。

同时,Avaya 在四年前已经开始着手基于SIP 的产品及解决方案的研发,而Avaya在SIP上的定位也非常明确。SIP 整个通信系统架构的一个构成部分,或者说一个传输层的新的协议,虽然SIP的引入带来了融合通信的一些新的概念和功能,但他并不是应用层的改变,所以在解决方案的规划上Avaya力求把SIP和原有的应用层解决方案紧密融合。并在原有应用的基础上扩展由于SIP 的引入而增加的新的功能。这之中的表现为:

  • 语音应用服务器支持 SIP 中继,可连接SIP 服务器或运营商的SIP 中继
  • 客户关系管理系统,如多媒体 CTI 及 自动语音应答系统全面支持SIP 中继及SIP 访问
  • 多媒体邮箱系统全面支持SIP 中继


SIP结构图



Avaya SIP传承传统的技术路线

Avaya 的基于SIP的解决方案不光考虑到全新的基于SIP的系统,而且充分考虑了与先有的系统的连接性并力求利用现有的语音应用功能。

在Avaya的解决方案中把SIP的功能和传统的功能有机的结合在一起,也就是说在Avaya软交换的解决方案中,既能支持基于SIP的新业务,也能支持基于传统的TDM及H.323 的语音终端。系统的核心是Converged Communication Server(CCS 服务器) 和 Communication Manager(CM 语音应用软件)。


SIP应用

在 SIP 系统中,包括CCS 服务器,SIP 终端,及 SIP 中继。

CCS 服务器(SIP Server)

CCS 服务器是Avaya最新的SIP服务集成解决方案, CCS 服务器集成了SIP 中几乎所有的主要服务器功能,为企业基于SIP 的通信网络提供集成的服务,Avaya CCS 服务器集成了:

  • SIP Proxy Server
  • Registrar Server
  • Redirect  Server
  • Presence Server
  • IM Server

在这之中,SIP Proxy Server/Registrar Sevrer 和 Redirect Server是 SIP解决方案中的主要控制部分,CCS 服务器还并担任着SIP 系统与TDM/H.323系统的连接,通过SIP通信,可使SIP系统充分利用位于TDM/H.323系统上的应用服务器的功能,并实现SIP URL 与 电话号码之间的转换。

  • CCS 服务器可灵活配置为SIP Edge Server, SIP Home Server 或集成的 Edge/Home 服务器
  • CCS 服务器可进行冗余配置,及两个服务器互为备份,大大提高了SIP 系统的可靠性
  • 单个SIP CCS 服务器可支持多达 3500个注册用户
  • CCS 服务器基于安全稳定性较高的 Linux 系统

SIP 中继

SIP 中继可以将企业级的SIP系统与运营商的系统连接在一起。同时,利用SIP 中继,还可以把SIP系统与Avaya Communication Manager 应用服务器相连接,通过这个连接,每一个SIP 电话都可以作为Communication Manager应用系统中的一个分机可与基于H.323及TDM的分机同等使用。
SIP 终端
Avaya 提供两种终端系统,SIP PC 软电话及SIP IP 话机。

  • 支持SIP 的软电话

软电话是安装于 PC 上的软件实现基于IP 的语音功能,Avaya IP 软电话除支持基本的语音通信外,还支持如下高级功能。

状态显示:IP 软电话可显示联系人的联机状态,如若联系人正在电话中,则状态显示为“ 在电话上”, 同时本人还可修改自己的状态,状态显示可大大提高工作效率。

即时消息:PC 软电话还集成了企业级的即时消息功能,企业内的即时消息不利用Internet上的消息服务器,在提高工作效率的同时,大大增强了安全性。

话机控制:PC 软电话可只处理信令连接而控制另外一台模拟或数字电话进行实际通话,在IP 网络条件不佳的环境下。这是一个解决通乎质量问题的方法。

基于Outlook 联系人拨号:通过内嵌的软件,点击Outlook中联系人的姓名,可自动驱动IP 软电话进行拨号,有效解决了目前普遍存在的一个人需要维护多个联系人数据库的问题。

Web 点击拨号:当启动 IP 软电话后,再打开Web界面,Web 上的所有电话号码均会显示为黄色,点击电话号码,则可直接拨号。

  • SIP 硬件电话

Avaya的 4602 IP、4610 IP、4620 IP 电话可支持SIP功能,同时,由于 SIP 的开放性, Avaya SIP 解决方案可支持主要的第三方IP SIP 电话。

SIP服务器
作为Avaya企业级IP解决方案(ECLIPS)的有机组成部分,Avaya SIP服务器、媒体服务器和Avaya媒体网关提供了高度灵活性、扩展性以及可以经过混合并互相匹配以创建客户定制解决方案的基于标准的部件。基于Avaya CM软件所提供的强大功能,Avaya SIP服务器、媒体服务器以及Avaya媒体网关能够实现单一的,流线型网络的集中而高效的管理,与此同时提供最优的呼叫处理质量和可靠性。

Avaya SIP服务器-Converged Communication Server
Avaya SIP服务器系列提供了基于工业标准操作系统的稳健应用平台来支持分布式IP网络和和多协议网络中的集中呼叫处理。这些服务器既可以构成集成解决方案,也可以独立运行,并且具有高达35,000用户的连接能力。

主要特点:

  • 具有冗余性的呼叫和媒体处理,支持关键性业务的连续性
  • 支持基于标准的操作系统:Linux
  • 分布式可再生存的IP网络支持园区网络、全球多址以及分支机构等环境
  • 在多协议网络中分布的集中呼叫处理支持多样化的网络结构
  • 多种可选的媒体服务器,包括基于Pentium级处理能力的集成和独立配置